Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei Juwelyx.com legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und stehen für exzellenten Kundenservice. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsprozess an.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Rückgabebedingungen

Allgemeine Bedingungen

• Rückgabefrist: 14 Tage ab Warenerhalt
• Warenzustand: Die Produkte müssen sich in ungetragenem, unbenutztem Zustand befinden
• Originalverpackung: Vollständige Originalverpackung mit allen Bestandteilen erforderlich
• Zubehör: Sämtliches Zubehör (Etuis, Zertifikate, Garantiekarten) muss beiliegen

Prüfung der Waren

Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Bei Uhren und Schmuckstücken bedeutet dies:

• ✅ Erlaubt: Kurzzeitiges Anprobieren und Begutachten
• ❌ Nicht erlaubt: Längeres Tragen, Tragen bei Veranstaltungen oder im Alltag

Wichtiger Hinweis: Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme

Informieren Sie uns über Ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung:

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: hello@juwelyx.com
• Telefon: +49 15560 652847
• WhatsApp: +49 15560 652847
• Post: juwelyx.com goldexpert24.de Juwelier Goldhandel Stel, Galgenbergstraße 9, 92637 Weiden in der Oberpfalz, Bayern – Deutschland

Erforderliche Angaben:

• Ihre vollständige Bestellnummer
• Artikelbezeichnung der zurückzusendenden Waren
• Grund der Rücksendung (optional)

2. Rücksendung der Waren

Nach Ihrer Widerrufsmitteilung erhalten Sie von uns:

• Detaillierte Rücksendehinweise
• Die genaue Rücksendeadresse
• Tipps zur sicheren Verpackung

Wichtige Rücksendehinweise:

• Frist: Waren müssen innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufsmitteilung zurückgesendet werden
• Kosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde
• Versicherung: Wir empfehlen bei wertvollen Artikeln eine Versicherung und Sendungsverfolgung
• Verpackung: Verwenden Sie ausreichende Polsterung, um Transportschäden zu vermeiden

3. Prüfung und Erstattung

• Prüfungsdauer: Innerhalb von 5 Werktagen nach Wareneingang
• Erstattung: Unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung
• Zahlungsweg: Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Lieferkosten: Werden erstattet (außer Zusatzkosten bei Wahl einer anderen als der günstigsten Standardlieferung)

Reklamationsrichtlinie

Mängel und Beschädigungen

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

Erforderliche Informationen:

• Ihre vollständige Bestellnummer
• Aussagekräftige, hochauflösende Fotos des betroffenen Artikels
• Detaillierte Beschreibung des Mangels oder Problems
• Gewünschte Lösung (Austausch oder Erstattung)

Unsere Leistungen bei Mängeln:

• Kostenlose Rücksendung auf unsere Kosten
• Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung nach Ihrer Wahl
• Expresslösung bei dringenden Anlässen nach Absprache

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

Individuelle Anfertigungen

• Gravierte Schmuckstücke oder Uhren nach Kundenwunsch
• Maßanfertigungen oder speziell konfigurierte Artikel
• Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind

Hygiene und Versiegelung

• Versiegelte Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde

Sonstige Ausschlüsse

• Digitale Geschenkkarten
• Dienstleistungen (Reparaturen, Gravuren), wenn diese vollständig erbracht wurden

Erstattungsmodalitäten

Bearbeitungszeiten

• Standardbearbeitung: 5-7 Werktage nach Wareneingang
• Komplexe Fälle: Bis zu 14 Tage bei aufwendiger Prüfung
• Gutschrift: Je nach Zahlungsanbieter 1-5 Werktage zusätzlich

Erstattungsumfang

• Warenwert: Vollständige Erstattung des Kaufpreises
• Standardversand: Kostenlose Rückerstattung
• Expresszustellungen: Nur Standardversandkosten werden erstattet
• Rücksendekosten: Nur bei Mängeln oder Fehllieferungen erstattet

Internationale Kunden

EU-Kunden

Dieselben Rückgabebedingungen gelten für alle EU-Mitgliedsstaaten. Zusätzliche Zollgebühren bei Rücksendungen werden von uns übernommen.

Nicht-EU-Kunden

Das Widerrufsrecht gilt nur für Kunden mit Wohnsitz in EU-Mitgliedsstaaten oder dem EWR. Internationale Kunden außerhalb der EU/EWR wenden sich bitte für individuelle Lösungen an unseren Kundenservice.

Kundenservice und Kontakt

Unser deutschsprachiges Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

Kontaktdaten

juwelyx.com goldexpert24.de Juwelier Goldhandel Stel
Galgenbergstraße 9
92637 Weiden in der Oberpfalz
Bayern – Deutschland

Kommunikationswege:

• E-Mail: hello@juwelyx.com (bevorzugter Kontaktweg für Dokumentation)
• Telefon: +49 15560 652847
• WhatsApp: +49 15560 652847 (für schnelle Anfragen)
• Kontaktformular: Über unsere Website verfügbar

Servicezeiten

• E-Mail-Support: Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr)
• Telefon/WhatsApp: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr, Sa 10:00-16:00 Uhr
• Notfälle: Bei dringenden Anliegen auch außerhalb der Geschäftszeiten über WhatsApp

Zusätzliche Services

Kulanzregelung

Über die gesetzlichen Bestimmungen hinaus zeigen wir uns bei besonderen Umständen kulant und finden gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung.

Umtauschservice

Auch nach Ablauf der Widerrufsfrist bieten wir gegen eine geringe Bearbeitungsgebühr einen Umtauschservice für ungetragene Artikel an.

Größenanpassungen

Bei Schmuckstücken bieten wir kostengünstige Größenanpassungen an, um Rücksendungen zu vermeiden.

Letzte Aktualisierung: Mai 2025

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Juwelyx und freuen uns, Ihnen bei allen Anliegen rund um Uhren und Schmuck behilflich zu sein. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel.